Različitost percepcije i kako je prihvatiti - Osvijestiti činjenicu da smo svi različiti i ne postoji jedan ispravan pogled na stvarnost.
Verbalna i neverbalna komunikacija i kako ih uskladiti - Osnovni elementi verbalne i neverbalne komunikacije, kako bolje razumjeti sugovornika. Vrijednost neverbalne komunikacije u prenošenju informacija– komunikacija bez riječi, karakteristike i znakovi.
Aktivno slušanje - Zašto je važno slušati te na koji način reći što stvarno želimo ili ne želimo. Osnovne tehnike aktivnog slušanja.
Asertivna komunikacija - Što je asertivnost i zašto je primijeniti. JA - TI poruke i njihova važnost u komunikaciji.
Tehnike asertivne komunikacije - Koje su tehnike asertivne komunikacije i kako ih koristiti
Svrha i važnost feedbacka - Što je feedback kao povratna informacija, što za nas znači dobiveni feedback
Kako dati i kako primiti feedback, zašto nam je važan i koji je njegov cilj. - Kako na pravi način dati povratnu informaciju te kako je primiti. Koje riječi svakako koristiti, a koje uvijek izbjegavati.
Polaznici će osvijestiti svoj stil komunikacije, dobiti širu sliku zašto je važno asertivno ponašanje i čemu doprinosi, shvatiti da je asertivnost vještina koja se može naučiti te uvježbati pojedine tehnike asertivne komunikacije. Naučit ćemo pravila davanja feedbacka te unaprijediti znanja i vještine efikasnog komuniciranja u poslovnom i privatnom životu.